无消费者关系的品牌不能称为真品牌。品牌最终的价值取向是指向消费者，提到消费者就要谈到客户关系管理。客户关系管理是就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它包含几个主要方面：客户概况分析，客户忠诚度分析，客户利润分析，客户性能分析，客户未来分析，　　客户产品分析，客户促销分析，客户关系管理最终的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

　　客户关系管理的重要性

　　当今社会企业已不是以产品、销售、利润为中心，而已迈进“以客户为中心”的时代。因此，良好的“客户关系”成为企业生存面临的最基本的管理问题。任何企业80%的收益是20%的客户带来的。而真正能够从20%的客户中实现80%的收益的关键则在于完备的客户服务。

　　关于客户关系管理的建议

　　方便客户：让客户更便于取得企业的服务，就如同家门口的杂货店，随时想要的都可以去取。很多企业设立了800热线电话以便解答客户疑问。但实践证明，高频率的电话占线率已经成为电话沟通的重要阻碍。在因特网时代，企业必须让客户自己选择是由电话、网站、传真、E-mail或面对面等不同沟通方式，与企业接触，取得产品信息或服务;

　　让客户感觉到亲切：由于过分重视科学技术及其设备，使得很多企业与客户接触时，变成了冰冷的"自动贩卖机"，尤其当企业与客户间的关系纯粹只有给钱和交货时，客户对企业的选择也只有价格，所以只要有更便宜的供应来源，客户就流失了，因此客户对企业毫无忠诚度可言;

　　个性化战略：企业要把每一个客户，当做一个永恒的宝藏，而不是一次交易，所以必须了解每一个客户的喜好与习惯，并适时提供建议，例如杂货店的例子，老板要知道张先生的家庭状况、消费习惯及信用度等，才能提出最合适的建议;

　　及时响应：企业对于客户行为，必须透过每次接触不断学习，并且很敏感地立即响应，如同杂货店那样当张先生去而复返，而且再次拿起同一商品，这说明张线上对酱油真的有兴趣，但有可能正在比较二家商店的价格，这时企业应该立即反应，在最短的时间内，主动提出理由说服客户购买。

　　怎样才更好的做客户关系管理

　　观念一致从老板到员工，到行销业务，都必须认清客户关系管理的价值，并且身体力行，配合实施，如果其中一环出现了问题，客户关系管理都难以顺畅运作。经营品牌如前所述，客户关系管理主要标的，不是商品本身，而是品牌，及由品牌或主力商品发展出的衍生性商品，只有确立经营品牌的意志与方向，客户关系管理才能找到确实的依据，与做好客户关系的意义。资料统合所有跟客户有关的资料，应该愈精确愈好，而且都应统合在客户分析的数据库中。

　　客户关系管理的相应措施

　　建立起已经购买客户与潜在客户名录;定期回访老顾客，培养感情：节日问候、生日问候、询问感受;定期与潜在客户交流，不间断联系，获取好感，建立感情;在新品上市、促销活动时对老客户和潜在客户进行告知、宣传;博取老客户、潜在客户信任，最重赢得订单。而我们目的就是最大限度的招来顾客。

　　顾客数据库一旦建成，将会成为企业乃至经销商最宝贵的财富，是任何竞争者都不具备的资源。这样的顾客数据库如果能够有效地运转起来，它将会带来巨大的利益。能够让企业在品牌输出的过程中不断精确制导，避免推广资源的浪费与盲目，使品牌的传播与建立更高效。作品牌才能有真正价值。