品牌口碑搜索，只是品牌口碑监测模块中的一个监测手段和工具，具体操作来说，就是搜索品牌在口碑表达平台上的信息，包括具体的品牌口碑信息内容和品牌口碑数量与规模。采用品牌口碑搜索的方法并不能完成品牌口碑监测，品牌口碑监测还需要有一些来自于其它沟通方式的内容来补充。

　　品牌表达平台多以Web2.0互联网新平台的形象出现，现阶段来说，大量的品牌口碑信息是集中在论坛里的，尤其是行业论坛里，博客平台上升很快，尤其是新浪博客这样的强势博客平台，已经成为很多品牌口碑的策源地和接力站。品牌表达平台就包括了论坛、留言板、博客、播客、网站(门户网站、行业网站、个人网站)、电子杂志、虚拟世界等平台。

　　企业网站严格上说是不列入品牌口碑信息源平台的，尽管有时它的确提供了许多能创造口碑效应的信息，但口碑是由公众发动的，指用户对品牌的评价，是品牌它触点中的一些关键指标，企业网站属于品牌自触点的范畴，因此不能列入品牌口碑搜索的来源，而企业网站设立的留言板却又能成为口碑搜索的来源，这是一个很有意思的现象，但也恰恰点明了口碑的真正含义，不是要是研究品牌说了什么，而是研究用户对口碑的看法，今天的品牌管理学，已经教会了品牌各种各样的品牌表达方法，也有很多工具去描述和测量这些表达的力度，许多企业、公关公司和广告公司还有一帮策划人已经炼到炉火纯青了，但用户对品牌的反馈研究却是少之又少，有也很不全面，因为口碑信息的测量实在是太复杂。

　　各种留言板上用户表达的信息已经将品牌列为目标，加入自我的评价反馈，这种评价反馈就是很重要的一种品牌口碑信息，在千家品牌实验室的口碑监测的早期模型中，甚至用了“客户反馈”这一名词来代替品牌，这就是一个实证。播客我们可以看作是一种视频类的博客，因此也会采用博客的类似监测手法，但困难很多，因为播客的内容关联搜索现在还处在一个起步阶段，如我们能有效地监测一段视频中出来的没有解说词的可口可乐的广告牌吗?不能，也许未来可以，因为有许多搜索引擎都在进行图像和视频搜索方面的努力，我们也希望在今后能运用这些新的工具对播客进行全面的监测。

　　网站前面我们已经提到了，企业网站不能列入口碑监测来源，真正的可监测的网站应该是门户网站、行业网站和个人网站，它们是创造和传播品牌口碑的重要平台，门户网站具有传播面广，影响范围大，但关联度小的特点。

　　行业网站具有专业性强、传播面相对窄、传播到达率高的特点;个人网站差异性大，但对品牌口碑传播有时也有相当大的影响，网站是品牌口碑搜索中最易被发现，而且创造“品牌准口碑”信息最多的平台，但也是品牌口碑搜索时需要最为小心的平台，因为由于许多网站过量SEO、关键字侵占和欺骗、大量无关垃圾内容的出现，使得品牌口碑搜索出现严重偏差，需要对品牌口碑搜索系统进行过滤设计，这在千家品牌实验室里称为加装“品牌搜索过滤器”，只有加装了“品牌搜索过滤器”的品牌口碑搜索引擎才是有价值的品牌搜索引擎，这个工作通常与品牌口碑监测系统共同完成的，因为需要有最终结果验证。

　　电子杂志也是需要列入品牌口碑搜索范围的，那么电子化的企业内刊是否算作可监测的品牌口碑来源呢，这要分情况，看这份电子杂志向谁去发行了，如果只是给企业内部员工看的，通常大部的企业内刊都是这么操作的，那么不算，但如果这份电子版的内刊对外发行，如万科内刊，那么它就是一份品牌口碑载体。

　　虚拟世界的品牌口碑监测是一个更新的领域，千家品牌实验室将虚拟世界的品牌监测称为“虚拟世界品牌体验监测”，目前已经对Second life第二人生中的近百个品牌进行了监测，通常监测内容包括总部规模、风格、接待处印象、内部设计、互动体验项目设计、有创新和吸引人的项目设计、人流量、与相关品牌的印象对比等。WIKI(维客)是一个有争议的平台，我认为不应该成为品牌口碑传播的平台。

　　品牌口碑监测内容包括产品与服务应用消息、企业荣誉、企业公民行为、负品牌现象、论坛与博客监测五个方面，尽管互联网已经深入到每个行业，但许多品牌信息的表达上，产品与服务应用消息、企业荣誉、企业公民行为的表达已经没有反映到互联网上，而这时需要品牌领航员作一些引导工作，手工填写完成这些未能找到品牌生态投影点的内容，这样的口碑监测才更完整，未来手工介入的比例会大大减小甚至去掉，因为我们深信，今后所有的品牌信息都会在互联网上找到投影点。(向忠宏)